Za vaš posao iznimno je važno strpljenje, razumijevanje i uvažavanje, utječe li to onda i na vaše ponašanje van radnog vremena?
Daria Ciković: To pitanje bi trebalo postaviti suprugu i djeci, imam li za njih dovoljno strpljenja i razumijevanja. Mislim da je na to pitanje najbolji odgovor situacija od neki dan, kad sam radila od kuće. Suprug mi je rekao da sam toliko ljubazna i uslužna prema klijentima – duša od žene, zašto nisam takva kod kuće. Šalu na stranu, općenito sam takva osoba koja se trudi prije svega biti čovjek i uvažavati druge ljude i na radnom mjestu i izvan njega.
Ivana Ročić: Rekla bih da ovaj posao utječe na mene na pozitivan način. Zbog ovog posla postala sam asertivnija, spretnija i preciznija na području komunikacije, konfliktni razgovori više mi definitivno ne izazivaju nervozu. Doduše, primijetila sam da se nešto promijenilo: ili se smanjio prag tolerancije na negativnu energiju, ili se smanjio popis ljudi za koje se trudim biti strpljiva… Ako mene pitate, to je i dalje pozitivno, ili barem neophodno.
Ivana Bolfan: Jedne od većih prednosti našeg posla su mogućnost svakodnevnog rada na sebi i neprestanog učenja. Osim analitike i retorike, konstantno vježbamo i slušanje koje nas jedino može dovesti do razumijevanja klijenata, a ako razumijemo sugovornika, velika je vjerojatnost da će najizraženiji osjećaj u nama biti upravo želja da mu pomognemo.
Što je najvažnije za svakoga tko želi raditi u kontakt centru? Koje se osobine traže pri zapošljavanju i što ste kao zaposlenice uočile da vas čini uspješnima?
Daria Ciković: Najvažnije za svakoga tko želi raditi u kontakt centru je da ima volju za učenjem i volju za pomoći klijentima. Također, treba se javiti na natječaj bez predrasuda koje su uobičajene za posao agenta u kontakt centru. Najčešće su to: tamo rade samo studenti, samo prosljeđuju zahtjeve, ne mogu ništa riješiti itd. Naš tim broji više od 40 djelatnika, dosta njih je sakupilo više godina staža u Kontakt centru i imaju višu ili visoku stručnu spremu. Zato i tražimo pri zapošljavanju visoko motivirane i kompetentne osobe koje su strpljive, orijentirane na klijenta, profesionalne, razvijenih komunikacijskih vještina. Osobno mislim da moja uspješnost najviše leži u tome što sam odgovorna osoba, usmjerena na klijenta ali i kolege – uvijek pokušam sagledati situaciju iz „klijentovih cipela“, tolerancija, proaktivan pristup i konstantna želja za učenjem.
Ivana Ročić: Ukratko, važna je fleksibilnost. Doista, ta riječ koja je ustaljeni, redovni član oglasa za posao agenta pokazala se kao ključni pokazatelj toga hoće li netko postati uspješan agent ili izgorjeti putem. Posao agenta je zahtjevan i upravo zbog toga tržište će sve više prepoznavati vrijednost kvalitetnih, odgovornih i sposobnih komunikacijskih stručnjaka, što agenti vjerujte mi i jesu. Moja je uloga u tome naoružati naše agente i studente odgovarajućim komunikacijskim alatima i stručnim znanjima te svakako nakon edukacije pratiti njihov razvoj. Od ostalih nama važnih karakteristika, izdvojila bih odgovornost, empatiju i želju za učenjem. Sve to zajedno daje nam odlične temelje za stvaranje jednog kvalitetnog člana tima. Što me čini uspješnom? Ona originalna dječja radoznalost i inatljivost kad je u pitanju učenje, sve u kombinaciji sa zdravim mogu-stavom. Važno je postaviti si cilj i hrabro ići prema njemu, svjestan da ćeš koji puta zateturati.
Ivana Bolfan: Prilikom educiranja novih kolega shvatila sam da je na mene uvijek najbolji dojam ostavila volja za radom i želja za usvajanjem nemale količine informacija. Ujedno, entuzijazam koji tinja u meni nešto je što me čini uspješnom u poslu i što brižno njegujem. Dakle, iz svega spomenutog može se zaključiti da nam je, osim poznavanja rada na računalu, važno da je osoba spremna na rad u najboljem timu u kojem će, odluči li tako, rasti u svakom pogledu.
