Ana Zovko direktorica je Sektora za digitalni razvoj u Croatia osiguranju, a vodi uspješne digitalne brendove poput Croatia osiguranja, platforme LAQO i CO digital. Nedavno je prisustvovala konferenciji Web3 Tales, a mi smo imali priliku popričati s njom.
Gdje leži budućnost digitalnih platforma, kako ih integrirati u metaverse svijet i koliko je izazovno voditi digitalni tim u današnje vrijeme donosimo u nastavku.
- Kako ide proces digitalne transformacije u najvećoj i najstarijoj hrvatskoj osigurateljnoj kompaniji, a pogotovo iz perspektive digitalnog lidera na tržištu koji uvodi brojne inovacije kao što su 100 posto digitalno osiguranje, plaćanje kriptovalutama, muzej u metaversu…?
Tržište osiguranja u Hrvatskoj 2019. godine značajno je zaostajalo u digitalizaciji u odnosu na CEE zemlje. U Croatia osiguranju, kao najvećem osiguravajućem društvu i tržišnom lideru u Hrvatskoj, prepoznali smo da tržište treba modernizirati. Odlučili smo preuzeti ulogu predvodnika digitalnih promjena i inovacija na našem tržištu na čemu kontinuirano i uspješno radimo. Danas su naši procesi značajno jednostavniji, proizvodi su jasniji i pristupačniji klijentima, a imamo i dva digitalna brenda – Croatia osiguranje digital i LAQO, koji posluje u sklopu Croatia osiguranja. Cilj nam je klijentima pružiti izvrsno digitalno iskustvo te istovremeno značajno pojednostaviti i dodatno unaprijediti interne procese.
Naša mobilna aplikacija Moja Croatia ima 150.000 aktivnih korisnika koji veliki dio procesa kroz koje su nekada prolazili offline, danas odrade online s bilo kojeg mjesta i u bilo koje vrijeme. Također, naš brend LAQO smatra se jednim od najbrže rastućih insurtecha u Europi te brend koji ne kopira, nego stvara trendove.
Dokaz uspješne digitalizacije u Croatia osiguranju su i brojne inovacije koje smo implementirali u posljednje četiri godine. To su primjerice program sigurnosti u prometu kojim potičemo klijente da budu odgovorniji vozači i prate CO2 emisiju svojih automobila, prvo smo osiguranje u svijetu koje je uvelo plaćanje kriptovalutama, pioniri smo na našem tržištu u primjeni umjetne inteligencije u našim procesima, a otvorili smo i prvi muzej osiguranja u metaverzumu. Provodimo i inicijative kojima unaprjeđujemo zajednicu u kojoj poslujemo te tako podržavamo mlade inovatore kroz LAQOthon natječaj.
- Otkud ideja za otvaranje muzeja u metaversu? Koliko je bilo zahtjevno “progurati” ovakvu priču u tradicionalnoj financijskoj industriji? Kakve su reakcije publike / interno / industrije? Kako je izgledao proces otvaranja muzeja?
Iskorak u metaverse samo je jedna od naših digitalnih inicijativa i još jedan od terena na kojima Croatia osiguranje pomiče granice osigurateljnog svijeta. Ulaskom u metaverse stali smo uz bok tehnološki najnaprednijim kompanijama kao prvi s naših prostora. Na taj način Croatia osiguranje sa svojim brendom LAQO nastavlja predvoditi osigurateljno tržište inovacijama i u svijetu virtualne i proširene stvarnosti.
